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　　2小時內回帖認領，24抗癌食物小時辦結——
　　打造民馬爾地夫意“直通車”
　　【故事】
　　“道路燒烤拓寬了，環境變美了，居民們都說這‘網絡問政’真是管用又好用。”11月5日，在宣城市市區電大巷，這裡的老住戶朱善慶大爺贊不絕口。記者沿著新修建的水泥道走了近1公里，沿途環境整潔有序，新刷的文明牆上標語和宣傳畫也格外鮮艷。
　　“過去這裡可不是這個樣子。 ”電大巷所在的西村街道城西社區負責人龔成林告訴記者，因為長期沒有物業管理，道路和排水系統年久失修，這裡常年污水橫流，附近6情趣用品00多戶居民很有意見。今年年初，有網友把相關情況發到了宣城論壇上，引起市委主要領導的高度重視，不到一個月的時間，市區兩級主管部門就拿出方案，對包括電大巷在內的全市144條背街後巷進行整治和改造。對此，網友很快跟帖，“沒想到網上發帖真的管用，沒想到問題這麼快就能解決。 ”
　　【舉措】
　　近年來，宣城市積極開展網絡政民互動工程建設，依托政府新聞網關鍵字站、網絡論壇等平臺，構建一條快捷高效的聽民意、問民計、解民憂的通道。
　　據市委宣傳部負責人介紹，政府網站上專門設置“政民互動”版塊，對網友的各類投訴、咨詢和建議，相關部門和縣市區都要在第一時間回覆。根據規定，各單位承辦人要在2小時內回帖認領，咨詢類問題要在24小時內辦結，建議、投訴類問題5個工作日內辦結，對群眾反映強烈、涉及案件查處的，也會及時組織相關部門查處。
　　據統計，僅今年以來，就先後有80個市直單位上線答覆網友在線提問5012條，及時有效地解決了廣大市民的合理訴求。今年6月和9月，市委主要領導兩次參加網絡視頻在線訪談，與場內外1萬多名網友直接對話，答覆網友提問140多條，“宛溪河公園被二手車市場非法占用”、“北門農班車換乘點搬遷”等長期困擾市民生活的難題被迅速解決。
　　【聲音】
　　宣城市委書記姚玉舟:積極開展網絡問政，體現了當地黨委政府在新形勢下踐行黨的群眾路線的信心和決心。通過網絡熱線，黨委政府能夠真正實現聽民聲、知民意、解民憂，從而開創群眾工作的新局面。
　　從隔“一堵牆”到搭“一座橋”——
　　匯聚網民“正能量”
　　【故事】
　　“過去，總感覺網民意見沒有受到重視，‘官’‘民’之間有堵無形的牆，現在‘網絡問政’為兩者之間架起一座橋。”宣城網友“沉醉”感嘆。他告訴記者，他在多年前就因改製上崗後的養老問題多次上訪，接觸網絡後也發過不少內容比較尖銳的帖子，“那個時候，總是感覺心裡有種怨氣，有種不平，卻無處訴說。 ”後來，政府相關部門通過網絡瞭解到了網友“沉醉”的遭遇，安排專人與他會面溝通，詳細解釋有關政策和難點所在，這讓他有所觸動和轉變，“政府的確也有政府的難處，這點說通了，我也能理解。”在他看來，“很多時候，網友只是希望自己的意見得到尊重和正視，需要的是一個平等對話的渠道。 ”
　　現如今，“沉醉”和他的幾位網絡好友依舊是宣城各大論壇的活躍分子，不時圍繞城市規劃和建設，弘揚社會文明新風尚提出自己的觀點意見。他說：“我們不僅要做發展的見證者，更是參與者。 ”
　　【舉措】
　　在不久前召開的宣城市文明創建工作推進會上，10位網友代表第一次受到邀請出席，與10位黨代表、人大代表和政協委員一起，圍繞“創建文明，建設美好宣城”建言獻策。 80多位網友更是分四期參加了“網友看宣城”系列宣傳活動，零距離瞭解城市發展的新亮點、新特色、新氣象，發佈主題帖120多個，圖片1200多張，瀏覽20餘萬人次。
　　“我們不僅可以在網上發帖討論，網下一樣可以對不文明現象進行監督。 ”網友“沙風暴”、“祝你平安”等人在省網宣辦的組織下，積極走上街頭，對亂丟垃圾、亂貼亂畫、亂擺亂放等不文明現象進行勸阻。68歲的網友“我是老趙”更是帶著一群“老伙伴”，騎車深入城區大街小巷，拾揀各類垃圾，鏟除社區“牛皮癬”，開展衛生保潔工作。此外，由網友牽頭，展開文明出行、文明行為的系列大討論，為當地創建省級文明城市營造了良好氛圍。
　　【聲音】
　　網民“沙風暴”：網絡上的聲音在現實中得到及時落實，增強了網民參與城市建設和經濟社會發展的熱情，也給網民提供了更多更便捷的訴求渠道，真正為群眾搭建了一個向政府及各部門建言獻策、表達訴求的新平臺。
　　政務微博、新聞發言人第一時間權威發佈——
　　搶占輿論“制高點”
　　【故事】
　　10月19日晚，網友“嬌妮”在宣城論壇發帖，反映10月18日中午一輛寶馬車在宣城市陵西路因拒交7元停車費，將收費員撞倒並拖行2米，隨後揚長而去。此新聞隨後被多家媒體報道並轉載，引起網友的高度關註。宣城市網宣辦發現輿情後，第一時間與市城管執法局、公安局聯繫，通過政務微博、新聞發言人向公眾發佈有關信息。宣城公安10月20日在市屬論壇發帖回覆：已責令交警支隊和西林派出所全力開展調查，有效平息了網友對此事的熱議。
　　10月24日，宣城公安再次通過網絡對此事的處理情況進行了公佈，稱西林派出所經過調查，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》之規定，決定給予寶馬車主朱某行政拘留五日並處罰款二百元的處罰，10月23日朱某已被送至宣城市拘留所執行拘留。此外朱某還賠償被侵害人許某醫療、誤工等費用，同時支付以前未付的停車費。大多數網友在跟帖中表示，公安依法處置及時，稱贊宣城公安為民辦事快捷有效。
　　【舉措】
　　“政務微博8月上線以來，及時更新內容，善用網言網語，受到了許多網民關註，這將是我們吸引網民、服務網民、贏得網民的新陣地。 ”宣城市委宣傳部相關負責人告訴記者。據瞭解，當地積極推動各級黨政機關特別是與民生密切相關的部門開設政務微博，將政務微博發佈工作納入年度政府信息公開及政民互動考核內容，目前已有47個市直單位開通政務微博，3個市屬媒體開通官方微博。
　　“宣城270多萬人口中有120多萬是網民，只有及時發佈官方聲音，才能確保搶占時機和道義制高點，正確引導網上輿論導向。 ”宣城市網宣辦負責人介紹，近年來，隨著互聯網的迅猛發展，網絡宣傳管理同樣面臨嚴峻挑戰，很多時候，謠言往往源於信息不對稱。為此，宣城市在堅持正面宣傳的同時，不斷強化對公共突發事件的輿論引導，對輿情第一時間與相關部門取得聯繫，及時公佈事件真相，回覆網民疑慮。
　　除了政務微博，網絡新聞發言人同樣也是第一時間發佈權威信息的重要渠道。據介紹，宣城市目前已設立首批41人的網絡新聞發言人隊伍，負責有關信息公開和咨詢回覆，今年，網絡新聞發言人先後在政府網站公開信息及回覆網友34次，對市委領導和市直部門在線訪談時未能答覆的100多個問題，也都在短時間內給予及時回應。
　　【聲音】
　　市效能辦負責人：過去我們不少領導幹部意識不到網絡的重要性，甚至抵觸網絡，現在我們學習網絡、熟悉網絡、接受網絡，與新媒體打交道的能力和水平不斷提高。在與網民的互動和接觸中，不少政府部門的為民服務意識和能力都得到了鍛煉和提升，責任心、事業心和實幹精神明顯增強。(聶揚飛、張敬波)　　（原標題：互動“零距離” 政民“心連心”）